株式会社あやめ電化ハウス（リフォームラボあやめ）
2013年4月1日作成
さらなる飛躍へ、創業47年目のリニューアル。新サイトの根幹にあるのは「変わらない」想い。
Partner Interview
代表取締役社長 辻本 善行
1958年福井県小浜市生まれ。京都工芸繊維大学卒業。
1982年、あやめ電化ハウス入社。2008年より同社社長。営業、設計、コーディネイトに現場回りと、全スタッフの先陣切って日々奮闘中。お客様本位のフットワークと温厚な人柄に、多くの顧客が厚い信頼を寄せる。座右の銘は「自責の念」。趣味は音楽鑑賞、カラオケ、ゴルフ。2男1女の父。
「お客様への心持ち」を表現したサイトに
──貴社の事業内容をお教えください。
電気店として半世紀、リフォーム店として三十年の実績があります。リフォーム、オール電化やリノベーションまで幅広く、大手との価格差を持ちながら、他社があまりやらないコーディネイトリフォーム的な部分も承ります。私たちが仕事で大切にしてきたのは、「空気を読む」、お客様の思いを一生懸命知ろうとすること。電話応対一つでも、相手の気持ちを察して、誠意を持って対応する。その積み重ねです。
昨今は皆さん、電化製品を買うような感覚で、キッチンやお風呂を買いに来られます。ライフスタイルや時代の変化でしょう。ですが私たちは、以前と同様、お客様の暮らしのお困り事を第一に考えながら、家電だけでなく、水まわりや内装、外壁、屋根とご提案を広げていく形でずっとやってきました。お店の名前が変わっても、それは変わりません。
──このたび「リフォームラボあやめ」に店名を改め、リフォーム店としての新たな一歩を前に、サイト制作のご依頼を頂きました。
まずは当店が、近辺のお客様から「電気屋さん」だと思われているのを払拭したかったんです。リフォームラボあやめとして、ホームページでイメージを変えていきたいと。
実は以前にも自社のホームページはありました。結構費用かけましたよ（笑）。でも、そこからお客様は入ってこなかったんです、ほとんど。今回、アイプリコムさんに決めたのは、営業さんからタイムリーな空気を読めた提案があったことに尽きます。
──どのようなサイトを作りたいとお考えでしたか？
私自身、長らくお客様と深く関わってきましたので、お悩み事だけでなく、色々なことが分かっています。そういうのを反映したサイトにしたいと考えました。普通は、きれいなお風呂やキッチンといった「物」を出すじゃないですか。でも私たちにとって大事なのは、お客様への心持ちなんです。先ほど「空気を読む」という言い方をしましたが、そこをサイトで表現できたらな、というのが一番の狙いです。
もう一つは、当店の強みであるコーディネイト力を、サイトで表現すること。これは、新しいショールームからも感じて頂けると思います。
動画には、伝わるものがある もっと充実させていきたい
──サイト制作を通してのご感想を。
今回の制作を通じて、当社のお客様への姿勢や、私自身が思っていたことを文章にしてもらい、形になったというのは、とてもありがたいと思っています。
また、動画は良かったですね。ちょっと物足りない部分もありますが、やっぱり映像には伝わるものがある。これはすごく大事だと思いました。スタッフのみんなも笑顔で、すごくいいですね。
難しかったのは、「リフォームで、お客様の部屋がきれいになったよ」というのをサイトで見せたいんですけど、今の時代、それがなかなかできない。私も、防犯上は良くないと思うんです。でも、その中を見て頂かないと、サイトを見る方へのインパクトが少ない。これはすごいジレンマでした。
──今度の展望をお聞かせください。
ホームページについては、まず動画ですね。もっと社員たちに出てもらって、よりあったかいリフォーム屋さんというイメージを出していきたい。「どんなことでもお任せください」という姿勢が、いかにお客様に伝わるか。もっとレベルアップさせていきたい。テレビの番組みたいにしていっても面白いかもしれません。他にも、お客様からのご注文を決定づけるものが何かサイトにあればいいなと思いますけど、まだまだこれからですね。
また、サイトとは別ですが、前に提案して頂いた、リフォームのテイスト別カタログも絶対作りたい。これで当店のコーディネイト力をアピールして、その次に、顧客コミュニケーションや施工レベルで、他社と差別化していくという流れです。
新しい店舗ができて、ここをお客様に見て頂くだけで仕事につながっていく、というところはあります。一方で、今はまだホームページの効果というのは分かりにくいですが、これによっても当店への印象は大きく変わっていくでしょうし。その意味では、店舗とホームぺージって、よく似た宣伝効果があるように思います。
時代が変われば、お店も、ホームページも変化していかないといけないでしょうし、ビジネス全体を僕は変えていこうと考えています。アイプリコムさんにも期待していますので、ぜひとも末永く、良い仕事をお願いしたいなと思います。
リフォームラボあやめホームページ
- リフォーム業を全面にアピールしたい同社の意向を踏まえ、トップページでは「水まわり」「内装」などリフォーム箇所の画像とテキストをヘッダ部に大きく配置。各画像は解説ページへのショートカットとなっており、ユーザーが求めるコンテンツへ即座にアクセスできるよう工夫している。
- 施工事例紹介のページでは、施工前（before）と施工後（after）の画像を並べて掲載でき、リフォームの効果が一目瞭然。リフォーム箇所別の検索機能も備えている。CMS（コンテンツマネジメントシステム）の導入により、事例の追加・更新はクライアント側で容易に行える。
- 辻本社長もお気に入りの「あやめムービー」は、3月に完成したショールームの紹介や社長インタビューを収録した。撮影時は多くのスタッフにご協力頂き、何度も撮り直しを重ねた場面も。こうした「生」の声を発信できるのもホームページならでは。
株式会社あやめ電化ハウス（リフォームラボあやめ） プロフィール
| 事業内容 | 住宅リフォーム全般、新築・増改築、家電製品販売・修理 |
|---|---|
| 住所 | 奈良市あやめ池南1-3-1（本店） |
| 電話 | 0742-46-1581 |
| 代表者 | 代表取締役社長 辻本 善行 |
| 創業 | 1966年 |
※本事例についての記載内容は、すべて作成日時点のものです。
