ライズ オーディオ ビジュアル
2013年11月1日作成
「技術屋」にとどまらず、より大衆的なサービスを。リニューアルを通じて見えたサービスの新たな方向性。
Partner Interview
西日本エリアマネージャー 狗巻 陽介
1983年大阪府堺市生まれ。高校卒業後、国産車の設備設計などに携わり、AXIS勤務。接客、営業、新商品開発などに幅広く関わる。趣味は読書と音楽鑑賞。「お客様目線でのサービスを大切にしています。ぜひ当店で、車と音楽の新しい楽しみ方を見つけてください。」
営業担当者の親身な姿勢と豊富な知識に感心しきり
──まず、貴社の業務についてお聞かせください。
クルマに関すること全般ですね。カーナビの取付やタイヤ交換といった日常のメンテナンスから、こだわりのカスタマイズまで幅広くやっています。輸入車がメインですが、どの車種でも対応可能です。そのお客様にとっての「クルマとは何か？」を具現化する力、アフターサービスを大切にするという面では他に負けない自信があります。
──今回は貴社の直営ショップ「RISE」のサイトリニューアルをご依頼頂きました。
以前、他社で作ってもらったサイトがあったんですけど、本当に「あるだけ」で、更新機能もいまいち分からず、どんどん手つかずになっていったんです。常々、新しくしたいという想いはありました。
そんな時にネットで、すぐ近くのアイプリコムさんを見つけてお願いしたという感じですね。サイトのリニューアルって、1、2回会って出来るものでないのは分かっていたので、気軽に会える距離の会社が良いなと。それに営業の方がとても親身で、マーケティングやインターネットの知識なども詳しく教えてくれて「この人なら大丈夫だな」という感じでお願いしました。
──新しいホームページで表現したかったことは？
RISEのような店って、珍しくはないですよね。ただ弊社はショップだけではなくて、全国のディーラーさん向けに商品を卸しているメーカーでもあり、普通は受けられないディーラーさんからのお仕事も多いんです。これはお客様にとって安心できる要素の一つで、ぜひ表現したいと思いました。
それとやっぱり、お店の敷居を下げて、ちょっと興味があるだけという方にも、来てもらいやすそうなショップだと思っていただければ。
基本的に僕らの仕事は、こだわりのあるお客様に対するもので、専門的でニッチな世界です。でも今回、明るくて立ち入りやすい雰囲気のサイトを作ってもらい、もっと大衆的なサービスの展開も出来るのかな、と感じました。リニューアルを通じて、うちの新しい方向性が見えてきたというところです。
制作に関しては、ほとんどアイプリコムさんにお任せというか、悪く言えば丸投げだったんですけど（笑）。あれもこれもやっている店なので、業務の内容や、店の方向性などを制作の方に説明するのが難しかったですね。でも出来上がっていくのを見て、これがプロの目線で作ったサイト構成なんだなと思いました。制作中も営業の方には、本当にうちのために時間を割いて頂きました。事務的に事を進めるだけでなく、接する機会を多く作ってくれたので、やっていて安心感がありましたね。
サイトからの問い合わせが以前の倍以上に！
──―新しいサイトの評判はいかがですか？
周りの評判も良いですね、お客様からも「ホームページ変わったねー」と声をかけて頂いて。サイトからのお問い合わせも結構増えていて、前までは月に3回もあれば良いかなというのが、ここ2、3週間で7、8件は来てるんちゃうかな？効果は出ていると思います。特に欧州車、他店さんで実績の少ない車種についての問い合わせが多いです。それと、奈良や大阪だけではなく、愛知からも来ています。名古屋あたりでは欧州車を触れる所が意外と少ないそうで、やっぱり、私たちの手がけた豊富な事例、実績が評価されているようです。前のホームページでは事例紹介が出来ずじまいだったので、そこは非常に満足です。あとネット上では良い評判も悪い評判もすぐ広まるので、店のイメージを大事に情報発信していかねばと思います。
──今後、このサイトをどのように活用していかれますか？
例えば、一般のお客様だけじゃなく、正規ディーラーさんからの仕事を受けやすくなるように窓口を作るとか、よりポピュラーな面を強くしていきたいです。それと、店の空き状況や作業の経過などをネット上で分かるようになれば、お客様にとっても便利ですし、店にとっても良いプレッシャーになるかと思います。弊社は、あまりガツガツ売る姿勢ではないんですけど、もっと回転率を意識した売り方ができるように、サイトを活用していきたいですね。
そのためには、「RISEは何が出来るのか」が、訪問者にパッと伝わるようにホームページを育て、高めていく必要があると思います。これからも色々と相談させてもらうつもりです。
RISEホームページ
トップページを「RISEの商品カタログ」と位置づけ、多彩なカスタマイズ事例写真を配置。豊富なノウハウと技術力を端的にアピールした。ブランディングの一環として、オリジナルロゴの提案・作成も行った。
「事例紹介」のページでは、掲載事例をメーカー・アイテム別にソートでき、キーワード検索も可能。豊富な事例を持つRISEだからこそ活きる機能といえる。また、CMS導入により簡単な操作で事例データの追加を行える。
各ページにはスタッフの写真を多数レイアウト。マニアックで敷居が高くなりがちなカスタマイズショップだが、技術面をアピールするだけでなく、親しみやすさや人柄が伝わるサイトを目指した。
株式会社AXIS プロフィール
| 事業内容 | 自動車用品の製造・販売・取付 |
|---|---|
| 住所 | 奈良県磯城郡田原本町阪手630-4 もちの木ビル4号館1F北 |
| 電話 | 0744-34-5515 |
| 代表者 | 岩畦 信幸 |
| 創業 | 2000年7月 |
※本事例についての記載内容は、すべて作成日時点のものです。
